Livechat

LiveChat

Phần mềm trò chuyện trực tuyến giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tích hợp đa kênh, phân tích chuyên sâu, tùy biến widget, bảo mật cao và dễ sử dụng.

LiveChat là gì?

LiveChat là một công ty công nghệ tập trung vào hỗ trợ khách hàng trực tuyến theo thời gian thực, được ra mắt vào năm 2002. Công ty cung cấp phần mềm cho phép khách truy cập website trò chuyện trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng thay vì mất thời gian với email hoặc cuộc gọi.

LiveChat hiện có hơn 28.000 khách hàng trả phí tại hơn 150 quốc gia. Năm 2011, công ty bắt đầu tăng trưởng mạnh với hàng nghìn khách hàng trả phí. Đến năm 2014, LiveChat chính thức niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Warsaw (Ba Lan). Năm 2015, công ty đạt cột mốc quan trọng với 10.000 khách hàng trả phí.

Đội ngũ LiveChat hiện có hơn 100 nhân viên và công ty vẫn đang tiếp tục mở rộng quy mô và tăng trưởng nhanh chóng.

Tính năng của LiveChat

Công cụ chat (Chat tools)

  • Phản hồi mẫu (canned responses), nhãn chat (tags)
  • Tin nhắn đa nội dung rich, chia sẻ tập tin, lưu lịch sử chat
  • Thông báo, tin nhắn không hoạt động, chuyển hướng cuộc chat, đánh giá sau chat

Kênh nhắn tin đa dạng

  • Hỗ trợ qua widget trên web, Facebook / Instagram, SMS, email, WhatsApp Business, Apple Messages, kèm gọi, video, chia sẻ màn hình trong chat

Tùy biến widget chat

  • Thiết kế widget theo thương hiệu: màu sắc, kích thước, vị trí, chế độ sáng/tối, hồ sơ đại diện, đa ngôn ngữ, tính năng tăng tương tác

Báo cáo & phân tích

  • Dashboard tổng quan với báo cáo về chat, agent, khách hàng, thương mại điện tử; lọc dữ liệu và xuất file

Bán hàng & thương mại điện tử

  • Theo dõi đơn hàng, bán thêm ngay trong chat, tích hợp các nền tảng như Shopify, BigCommerce,… để tăng doanh số

Tăng tương tác khách hàng

  • Gửi tin nhắn định hướng, sử dụng “eye-catchers” nổi bật, phân luồng chat thông minh, thiết lập thời gian sẵn sàng, lưu lịch sử & kết xuất transcript

Quản lý nhóm & agent

  • Tạo tài khoản agent, nhóm xử lý, giám sát chat, phân quyền, giới hạn chat, lên lịch làm việc

Bảo mật & tuân thủ

  • Mã hóa 256‑bit SSL, ẩn số thẻ tín dụng, lưu dữ liệu EU/US, giới hạn IP, chặn spam, đăng nhập Google/IAM, hỗ trợ SSO, tuân thủ GDPR, HIPAA, CSA STAR
    livechat.com

API & tự động hóa

  • Cung cấp SDK, APIs, webhooks để xây dựng tích hợp, tự động hóa quy trình, xuất báo cáo, tùy chỉnh giao diện chat

Trợ lý AI & chatbot

  • Hỗ trợ trả lời tự động, đề xuất tag, tóm tắt nội dung chat
  • Tích hợp ChatBot để xử lý câu hỏi thường gặp & tự động hóa phản hồi

Video LiveChat

Hình ảnh LiveChat

Mức giá của LiveChat

Livechat Price

Danh mục

Công cụ mới

Podia
Công cụ hỗ trợ người sáng tạo bán khóa học, sản phẩm số, xây dựng cộng đồng và...
Getresponse
Cung cấp công cụ email, tự động hóa, landing page, webinar và thương mại điện tử để thu...
Miro
Nền tảng cộng tác trực quan giúp nhóm lên ý tưởng, lập kế hoạch và thực thi dự...
Sitechecker
Công cụ hỗ trợ kiểm tra, giám sát và cải thiện hiệu suất SEO website, giúp nâng cao...
Aiseo
Công cụ viết nội dung tự nhiên, không bị phát hiện là AI, đa ngôn ngữ và tích...
Đăng ký nhận quà tặng
Công cụ Marketing
Những công cụ về Marketing hữu ích và hoàn toàn miễn phí.

Công cụ liên quan

Quà tặng - Sẵn sàng cập nhật
Công cụ xịn nhất?

Nhận thông báo các công cụ mới & chất lượng nhất